El Quadre de Comandament Integral
Eina d'avaluació als museusEn el moment actual ARTImetria treballa en el disseny del Sistema d’Indicadors per als centres museístics d’una institució no lucrativa. L’encàrrec respon a la necessitat de millorar el conjunt actual d’indicadors construïts a partir de les dades de visitants i usos dels seus centres. La nova proposta ha d’inspirar-se en el Quadre de Comandament Integral (QCI), esdevenint una eina no només d’avaluació sinó també de gestió.
Tradicionalment, tant el control com l’avaluació de la gestió de les organitzacions, incloent-hi els museus s’han portat a terme mitjançant sistemes d’informació que utilitzen fonamentalment mesures financeres basades en la comptabilitat i els resultats en general.
Aquests models es comencen a qüestionar quan Kaplan i Norton introdueixen un nou model per a l’avaluació de la gestió, que esdevé una eina de gestió en si mateix, el Quadre de Comandament Integral (QCI). Aquest model permet mesurar l’actuació de l’organització equilibrant aspectes financers i no financers en la seva gestió i planificació estratègica. És a dir, tradueix la visió i l’estratègia de l’organització en objectius i mesures des de quatre perspectives: financera, dels clients, dels processos i de l’aprenentatge i la innovació.
Els museus es defineixen per ser organitzacions sense ànim de lucre. En la seva gestió, per tant, tenen un gran pes els aspectes qualitatius per sobre de la dimensió financera. L’èxit de la seva gestió ha de ser avaluat des d’una perspectiva diferent que les organitzacions lucratives i això s’ha de tenir en compte a l’hora de construir els elements de mesura, els indicadors.
Així doncs, l’objectiu últim d’aquest projecte és dissenyar un sistema estructurat d’avaluació per als diferents centres que respongui als paràmetres definits pel model del Quadre de Comandament Integral. El sistema proposat ha de ser una eina de gestió que faciliti la presa de decisions recollint un conjunt coherent d’indicadors que proporcionin a la direcció i als responsables una visió comprensible de l’organització o de la seva àrea de responsabilitat. La informació aportada pel sistema ha de permetre enfocar i alinear els equips directius, les unitats de negoci, els recursos i els processos amb l’estratègia de l’organització.
