El Cuadro de Mando Integral
Herramienta de evaluación en los museosEn el momento actual ARTImetría trabaja en el diseño del Sistema de Indicadores para los centros museísticos de una institución no lucrativa. El encargo responde a la necesidad de mejorar el conjunto actual de indicadores construidos a partir de los datos de visitantes y usos de sus centros. La nueva propuesta ha de inspirarse en el Cuadro de Mando Integral (CMI), convirtiéndose en una herramienta no solo de evaluación sino también de gestión.
Tradicionalmente, tanto el control como la evaluación de la gestión de las organizaciones, incluyendo los museos, se han llevado a cabo mediante sistemas de información que utilizan fundamentalmente medidas financieras basadas en la contabilidad y los resultados en general.
Estos modelos se comienzan a cuestionar cuando Kaplan i Norton introducen un nuevo modelo para la evaluación de la gestión, que resulta una herramienta de gestión en sí misma, Cuadro de Mando Integral (CMI). Este modelo permite medir la actuación de la organización equilibrando aspectos financieros y no financieros en su gestión y planificación estratégica. Es decir, traduce la visión y la estrategia de la organización en objetivos y medidas desde cuatro perspectivas: financiera, de los clientes, de los procesos y del aprendizaje y la innovación.
Los museos se definen por ser organizaciones sin ánimo de lucro. En su gestión, por tanto, tienen un gran peso los aspectos cualitativos por encima de la dimensión financiera. El éxito de su gestión ha de ser evaluado desde una perspectiva diferente que en el caso de las organizaciones lucrativas y esto se debe tener en cuenta a la hora de construir los elementos de medida, los indicadores.
Así pues, el objetivo último de este proyecto es diseñar un sistema estructurado de evaluación para los diferentes centros que responda a los parámetros definidos por el modelo del Cuadro de Mando Integral. El sistema propuesto ha de ser una herramienta de gestión que facilite la toma de decisiones recogiendo un conjunto coherente de indicadores que proporcionen a la dirección y a los responsables una visión comprensible de la organización o de su área de responsabilidad. La información aportada por el sistema ha de permitir enfocar y alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con la estrategia de la organización.
